מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
החזרות תוך 14 ימים
יש באפשרותך לבקש החזר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר
על מנת להיות זכאי להחזר המוצר חייב להיות
במצב חדש ולא בשימוש
סגור באריזתו המקורית
מצורפת אליו הוכחת קנייה קבלה או מספר הזמנה
שימו לב לא יינתן החזר ללקוחות שפשוט אינם מרוצים מהמוצר אלא רק במקרים של נזק או פגם במוצר
מקרים שלא מזכים בהחזר
אין אפשרות להחזר על בסיס חוסר שביעות רצון אישי
לא יינתן החזר אם עברו פחות מ־14 יום והמוצר טרם הגיע נמתין להגעתו לפני טיפול
אין אפשרות להחזר על מוצר שכבר נעשה בו שימוש
לא ניתן להחזיר פריטים שנשלחו ללא אישור מוקדם
בקשת החזר
כדי להתחיל בתהליך החזרה שלחו לנו מייל לכתובת
lurex.supp@gmail.com
אם הבקשה תאושר נשלח אליך כתובת למשלוח חוזר והוראות מסודרות
אין לשלוח מוצרים ללא קבלת אישור מאיתנו
החלפות
במקרה של מוצר פגום נשמח לשלוח מוצר חדש במקום הפגום
החלפה תתבצע רק עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש ונמצא באחריות
החזר כספי
אם ההחזרה תאושר נבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך עד 10 ימי עסקים
עיבוד ההחזר תלוי גם בבנק או חברת האשראי שלך לכן ייתכן עיכוב נוסף
אם עברו 15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזר ועדיין לא קיבלת את כספך כתוב לנו
lurex.supp@gmail.com
תהליך ביצוע החזר
במידה ואתה מעוניין להחזיר מוצר ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות במייל
lurex.supp@gmail.com
עם קבלת הבקשה נשלח לך את כתובת ההחזרה אליה יש לשלוח את החבילה
לאחר שהמוצר יגיע אלינו נבצע בדיקה לוודא שהפריט הוחזר במצבו המקורי לא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית
אם הכל תקין ההחזר יבוצע בהתאם לתקנון האתר
דמי ביטול בהתאם לחוק
על פי חוק הגנת הצרכן בישראל ייגבו דמי ביטול בגובה
אחוז ממחיר העסקה או 100 ש״ח לפי הנמוך מביניהם 5
החזר כספי יינתן תוך עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובאישור סופי שלנו
שימו לב החזר יתבצע רק אם המוצר מוחזר בשלמותו ללא שימוש ובאריזתו המקורית
שימוש בקוד QR
האוזניות מגיעות עם קוד QR ייחודי המאפשר גישה לאפליקציה ולשירותי המנוי. מרגע סריקת הקוד והפעלת הגישה, המוצר נחשב כבשימוש ולא ניתן לבצע החזרה או ביטול עסקה.